常見問題-吾時吾客‧食丘國際有限公司

訂單問題

是否訂購成功
訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊。
如何追蹤訂單進度
有關商品的出貨進度，可在『會員專區>歷史訂單』中查詢。
如何取消訂單
商品尚未出貨前，可於『會員專區>歷史訂單』中，點選“臉書粉絲團”或“官方line”按鈕聯繫客服取消訂單

退換貨/退款說明

退換貨說明，請參考『退換貨須知』。

退款

什麼時候退款
待商店回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，七至十工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於會員專區>訂單查詢中確認。
- 退貨申請中-ATM付款、Line Pay：請在退貨申請時填寫完整且正確的退款帳號資料。
- 處理中-依照商店退貨處理時程
- 退貨完成-通知方式：E-Mail信件通知
- 退款中 (預計7~10個工作天)- LINE PAY付款：退回Line Pay交易帳號
  ATM付款：退款至指定銀行帳號
- 退款完成-通知方式：E-Mail信件通知
- 退款失敗-通知方式：E-Mail信件通知，待提供完善資料後，再次進行退款作業。
需於訂購時完成電子郵件資料填寫，才能收到信件通知。

「退貨完成前」流程如有問題，請洽商店客服。

「退貨完成後」流程如有問題，請至客服留言提問。

提醒您!若您已取得紙本發票或已過營業稅期的發票電子檔，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡相關退貨事宜( 例如：發票處理或銷貨折讓)
顯示退款完成但沒收到
1. 請洽客服聯繫 02-2778-8082。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
3. 請確認存摺是否有『食丘國際有限公司』之款項匯入。
為什麼退款失敗
1. 誤將金融卡號當成退款帳號填入。
2. 填入非帳戶持有人的身分證。
為什麼退款需要填身分證字號
為確保退款帳戶與身份的正確性，依已同意之隱私權及網站使用條款及台灣票據交換所規定，以下資訊僅因退款用於台灣票據交換所一次性驗證，不會用於其他用途。
退款失敗/退款完成為什麼沒有通知
退貨/退款進度皆可於會員專區>訂單查詢中確認，官方網站下訂→E-MAIL通知信。
退款方式會依您使用的付款方式退款
1. LINE PAY付清：如果您是Line Pay付款，我們會將您的款項退至Line Pay交易帳號。
2. ATM付款：在您在填寫退貨申請時，務必依退貨退款頁面，填寫正確的退款帳號資料。商店確認商品退貨完成後，我們將於7~10個工作天內，退款至您的指定帳號中。
為什麼運費沒有退
訂單運費為商店寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
為什麼退款金額不正確
退貨/退款資訊及款項，皆可於會員專區>訂單查詢中確認。
我輸入的退款帳號好像填錯了，可以從哪裡修改
為保障會員交易資料安全，退貨申請送出後資料立即加密送出，若需確認或修改，煩請來信系統/金流商之客服信箱(service@alltimes.com.tw)，提供訂單編號、收件人手機號碼以及存摺封面，相關人員將盡快協助後回覆，謝謝。